必须承认有些旅行社不配做高端旅游

2025-09-01 20:28:20　　点击量：

　　万元乘坐 “熊猫专列・安逸号”进疆旅游，却遭遇实际餐食与旅行社宣传不符的情况。

　　该专列为17日新疆深度全境游，据四川日报报业集团旗下川观新闻报道，标准四人间最低16980元/人起，豪华双人间最高69980元/人。这个价格，属于标准的高端旅游，游客理应享受高端的软硬件服务。

　　然而，这一家吉林来的游客终究还是失望了。吉林网友指出，四川某旅行社介绍的餐食摆盘精致、造型美观，每桌仅摆放一道菜品，并配有与“熊猫”主题相应的装饰物。但在实际就餐过程中，有的只是大排档水准的饭菜。

　　极目新闻记者以游客身份咨询了组织该趟专列的四川某旅行社（以下简称“A旅行社”），其中一位工作人员解释，视频中出现的餐食仅用于发布会等活动场合，属于摆拍道具，并非旅客实际用餐。

　　此解释一出，再次引来网友们的猛烈抨击。大家普遍认为，游客们花高价参加豪华专列旅游，自然对整个行程都怀有极高的期待，就餐食来说，肯定不是填饱肚子那么简单。可是，A旅行社方的宣传视频倒是美轮美奂，实际端上来的却是如此不堪，这落差，谁受得了？

　　要知道，像这类高端旅游团，餐食至少也应该对标米其林餐厅——虽说米其林出品的东西大多数也挺难吃的，但人家至少精致好看，你拿出来至少能表明一个重视的态度。现在，你从美食之都成都出发，却净拿出些既不好吃又不好看的来，别说对游客了，就是对看客都交代不过去，被大家骂几句，不冤。

　　据川观新闻报道，旅行社相关负责人表示：熊猫专列“安逸号”的餐食是严格按照合同和餐标执行，车上用餐标准每餐20元至80元/人不等。考虑到部分游客有差异化需求，还提供了自费点餐服务。

　　报道一出，舆论上又是骂声一片。当然，国家旅业网作为专业的旅业媒体，还是想从产品和服务的角度来分析下旅行社这次到底做错了什么。

　　《中国高端旅游调研报告》显示：餐饮一直是中国高端旅游者非常重视的一个方面，22%的高端旅游者认为美味的餐饮甚至是他们选择特定酒店的因素。

　　当地菜以56%的选择率成为中国高端旅游者最青睐的酒店餐厅菜系。中国高端旅游者不想浪费旅游时顺便品尝当地特色美食的机会，非常明显地希望入住的豪华酒店可以有当地菜系的餐厅。

　　我们没有找到餐食在整个旅程中消费占比的权威数据，于是询问了deepseek、豆包、kimi、GLM、元宝等多个AI，得出的结论大概是：自由行的餐食消费占比在15-25%左右，普通跟团游占比10-15%左右，高端旅游在20-25%，甚至更高。

　　我们顺便问了几位身边的朋友，他们普遍认为“自由行的餐食消费占比在15-25%左右”这一论断，比较符合他们自身的旅行经验，但可能稍微偏低了一点。由此可以推断，AI们就这一问题给出的数据，大体上可以作为参考。

　　我们就按照高端旅游餐食花费占比20%来算好了。吉林网友一行26人（姑且全算作成年人）人均总消费36923元，那么餐食上的总消费应该不低于7385元。17天的行程也不掐头去尾了，满打满算共51顿饭，那么平均每餐的餐标也该达到144.8元才对。

　　然而，车上用餐标准每餐20元至80元/人不等，你还得考虑到，80元对应的应该是报名费69980元/人那一档。难怪从当事人到围观者，大家都骂不绝口了。

　　不过作为行业媒体，国家旅业网的观察角度有所不同。事实上，当看到组织该趟专列的是一家传统旅行社时，就觉得不足为奇了。

　　这话本没错，但有点部不分青红皂白了，以至于很容易让人产生某种错觉——难道旅行社的业者们，就只熟悉低价团？

　　果不其然，有好几次我就见到了这样的奇观：明明发帖人已经说了花了很高的价格报团但仍然体验很差，还是有旅行社业者出来呛声，并且居然还是那套说辞：“谁让你报低价团的？”“贪小便宜就是这样。”

　　因为熊猫专列的“餐食翻车”，我们特意采访了一位旅游专列领域的旅行社C总。据C总介绍，新疆的高端旅游专列，硬件还是不错的，毕竟这一块是铁路方面在管。至于旅行社负责的软件方面，体验度就一言难尽了。

　　C总表示，十几天的行程，完全就是普通跟团游的套路。“在车上还算好，一旦到了要下车游览的那些天，经常6点就得起床，晚上8、9点才能回车。中间十几个小时，有好几个小时是在大巴车上，剩下的时间就是，到景点打卡拍照到此一游。车上大多数是退休的老年人，但一趟下来比上班的年轻人还要紧张，说实话，是真累。”

　　旅行社这几年日子不好过，大家都在想着怎么转型，但一说起应该为中高端客源提供品质高一些的产品和服务，许多人又喜欢反问：“到哪儿去找中高端客户？”

　　现在不用找，真正的高端客户自己送上门来了，但是看看，咱们给人提供的是什么样的产品和服务？长此以往，他们别说自己送上门，恐怕真的是你想找都找不到了。